1.以顾客为关注焦点

组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。

2.领导作用

领导者应建立组织协调一致的宗旨和方向。为此，他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。

3.全员参与

各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织获益。

4.过程方法

将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。